我们习武之人……额,不对,是武侠小说中的习武之人,大都特别重视武学的境界。嗯,相信我们每一位运营人,或准运营人,应该都特别想知道,目前自己处于运营成长阶梯上的哪一“境界”,后续将向哪个方向努力,能达到何种程度。本文,李少加将结合自身对运营的领悟,将之划分为五个境界,诸位朋友大可对号入座。

作为一只90后互联网运营小白,在传统行业工作的2年半转行互联网运营。以前主要做文案相关的工作,文字功底其实一般,后来考虑到不能一辈子就做copy
writer,永远靠复制黏贴过活注定是没有出路的,就毅然决然决定向互联网行业靠拢。

文/刘迪思

参加了“三节课”的p1课程,平时也看了些大牛的书籍与分享,自己慢慢开了解这个行业,有了些对运营这块的感悟。

本文只讨论产品运营,共分为8个章节,本文第一章。本文不涉及市场推广部分,该部分今后会再专门撰文。

下面,我以诸葛亮的“职场发展”轨迹来类比运营成长的五个境界:躬耕南阳、初出茅庐、舌战群儒、运筹帷幄、入主西川。(暴露了三国迷的身份)

我理解的运营工作,即是通过一系列穿针引线式的行为和资源投入,让一款既定的互联网产品拥有价值的行为总和。换句话说,运营也是用户养成的过程。其实而这其中可以通过市场投放、渠道拓展、商务合作、内容运营、活动推广等方式进行对用户的拉新留存

图片 1

境界一:躬耕南阳,操作阶段(被动接受工作)

在这个繁杂的过程中,处于不同阶段、不同级别的运营人,我们是有一条进阶的运营成长之路的。

全栈产品运营

运营级别:助理级

一、运营小白  

级别:助理级

大多数转行者和没有经验的互联网新人都处于这个阶段,被动接受工作,工作内容包括一些基本的用户沟通、内容编辑、社交传播、简单的数据统计分析等基础执行工作。处在这个阶段我们需要核心培养的是对运营的感性认知,同时快速学习掌握各类运营工具,脚踏实地的培养运营逻辑和提高对新工具的学习速度。

本文内容包括:

核心要务:培养对运营的感性认知,快速掌握运营新工具、灵活应用

二、初阶运营  独立阶段

级别:专员级

这时我们已经是处于被动接受工作模块,主动工作的阶段。可以慢慢独立负责一些小的模块或者项目,比如承担公众号每天的推文全程的策划与编辑以及数据分析,或者独立策划一个简单的线上/下活动。在这个过程中,我们的核心是独立完成运营子模块的全程运作,知道工作目标,能量化指标,学会如何开展组合手头的资源,不断的优化反馈自己的工作内容。

1、产品运营的定义

对于刚刚踏入互联网圈子的应届毕业生、或者由传统行业其他岗位转型的运营新人,尽管或多或少的初步掌握了运营的概念,但毕竟没有实战经验,一介书生。

三、业务骨干型运营  策划阶段

级别:主管(经理)级

在这个阶段,通常我们已经对一两个模块比较精通了,半主动半被动的接收工作,要对工作的成效负责,确定
KPI,争取运营资源,推动任务的完成。这里我们需要核心培养的是自己对运营战略的理解,目标的量化,对工作任务的彻悟和传达,资源的协调。以及对运营策略的迭代意识、团队协作意识和运营资源组合拳意识。

2、运营的能力要求与发展

这个阶段一般来说,还难以具备独立做好运营事务的能力。故,配合运营专员、经理进行具体的运营事务操作,熟悉绝大部分的运营工具,与用户打交道,初步培养对运营的感性认知,是这个阶段的核心。

四、专家   运筹阶段

级别:总监级

这里从工作内容上讲,就要全主动式工作,带领团队对一款产品独立制定运营策略并完成。这时无论思维还是眼界,都较之前有了大幅度的提升,核心要做的是对于运营资源的取舍、调整,对运营大目标理解和推动。能够关注海量级数据,不断权衡投入产出比,推进产品大版本改进。

3、产品运营的定义

典型的操作事务有:

五、高级专家   引领阶段

级别:coo、合伙人级

这时你已经是一个综合人才,对行业和互联网被本质的理解,运营的彻悟和商业模式的彻悟,能够掌握业务的大方向,对于不同的产品业务都有清晰的策略和方向,能够逐渐设计、创新新的商业模式了。

其实无论处在任何阶段,我认为最重要的是——要保有运营人的荣辱感。

以上是我结合大牛的想法梳理的自己对于运营境界的一些思路,思路无关标准,仅代表我处在新人阶段,个人对运营职业发展的一些理解。对于不同的想法,欢迎勾搭交流,共同进步~

产品运营,是围绕特定产品并依托数据驱动,针对性地制定运营机制和策略,以提升用户留存活跃及付费转化为目标,从内容建设、用户运营、活动策划三个层面来管理产品内容和用户的职能或职位。产品运营细分的话包括:用户运营、内容运营、活动运营。

用户沟通类

图片 2

通过产品内部、电话、或官方微信、微博、QQ等回复用户的咨询、疑问、吐槽,并做记录汇总。

产品运营定义

内容编辑类

产品运营定义

运营的概念可大可小,大运营相对产品运营而言是广义的运营(如上图所示),与产品运营之间的关系是大集合与小集合的关系,职能上不但包括产品运营,还有渠道运营、推广运营、新媒体运营、客服运营、电商运营等。事实上,大集合中的许多职能是应该归在市场体系的,但有许多互联网公司也把他们统统划分在了运营体系中。

所以,大运营的概念是指以特定产品为运营对象,以企业阶段性发展要求为导向,通过对运营资源(人、财、渠道)的配置、实施、优化,持续提升产品的目标人群与产品的关联度及用户价值,满足产品的拉新、留存、活跃及付费转化指标,最终取得产品市场成功的过程。大运营与产品运营最大差别在于目标KPI中是否包括推广拉新。

本文重点讨论产品运营这个狭义范畴,也就是说本文重点围绕产品留存促活。一个真正意义上的“产品运营”,是一个综合能力强并拥有超强的逻辑思维和大局观,既懂运营策略又懂数据分析,既熟悉业务又懂沟通,还能够自己完成产品方案的人。不但要懂得产品功能从构思到上线的全流程都有哪些环节,最好还要大体知道哪些功能和需求的实现成本较低哪些较高。

微信公众号(或其他公众号)的基本编辑操作,用户管理,消息回复,第三方编辑器,内容素材(或产品需要)的快速寻找、归类整理的能力;简单制作H5页面等;

能力要求与发展方向

一个运营从新人入门成长为运营骨干或运营经理,平均需要经过3年左右时间,成长为运营总监至少需要5年以上的时间,并实现量变到质变的跨越。而这分界线在于,前者更关注执行,后者已具备能力去完成策略制定、运营方案规划、以及运营操盘的能力。而实际上,虽然披着“运营总监”头衔的人很多,但对产品和运营有深刻理解并具备整体大局观的优秀运营人才却是少之又少。

社交传播类

一、运营的能力要求

1、基础能力:学习能力,执行力,沟通能力,文字能力,信息的收集整理能力,逻辑分析能力,以及各种运营工具的使用

2、进阶能力:具备某项运营专业技能(如内容建设、活动策划、用户激励等),同时具备用户行业竞品分析能力、需求分析能力、业务理解能力、数据分析能力、协调沟通能力,有目标导向意识及一定产品思维。

当然,广义的运营部门还包括了APP推广,渠道岗需要了解各应用商店渠道规则、ASO优化、CPD竞价、积分墙等;推广岗还要了解SEO/SEM、微博粉丝通、腾讯广点通、网盟等,后续梦想小记公众号上会依次推出《APP市场推广攻略》等文。

3、高阶能力:领导力及管理能力,大局观,深谙用户心理,有产品思维,不但具备搭建运营体系、制定运营策略和运营机制、运营操盘的能力,还能熟练各种运营手段和营销玩法,从文案到传播从活动到广告从群管理到用户维系都能轻车熟路。

4、专家能力:具备战略能力,能驾驭互联网从产品、运营、营销到战略各方面的知识架构,洞悉互联网发展趋势,对各行各业的业务逻辑及商业模式有深刻见解,具备搭建整个业务生态及驱动产品进入“自运营”状态的能力,能输出自己的运营方法论。

对主要的、流行的社交平台的特点、适用场合、用户群体、内容传播有基本的认识。例如微信覆盖了所有人群,微博是追求八卦娱乐的人群,知乎都是较好学上进的群体,秒拍以爱美女性用户居多……逐步累积对这些平台用户的“动态”认知。

二、团队组成与岗位职责

1、运营专员/助理级(年薪:5-15万):用户管理,用户沟通维系,产品建议汇总;内容素材搜集,内容编辑;制作简单的H5页面及活动物料准备;运营后台的操作使用,数据整理,行业及竞品信息汇总及其他打杂类工作。

2、运营经理级(年薪10-30万):独立完成所负责的运营模块,如用户运营、内容运营、活动策划等(如果是广义的运营部还包括渠道运营、推广运营、新媒体运营等),对所负责的运营模块KPI如留存率注册转化付费转化等负责,并以目标为导向独立进行策划及执行,跟踪数据分析及用户行为的含义,为产品迭代提供持续的优化需求和数据支撑。

3、运营总监级(年薪25-60万):根据企业现状及产品现状与CEO/COO确定运营目标及阶段性目标分解,结合产品形态及产品的核心业务逻辑搭建能支撑业务顺畅运转的运营体系及方案,以数据为依托制定运营策略及机制,进行资源配置并推动产品化改进,监督各运营模块间的运转及跨部门协作,评估各运营经理KPI及运营投入产出比,持续优化保障运营指标的达成。加分项:有成功产品的运营体系建设经验、产品有百万用户的运营经验,或主导过涉及产品研发推广等多个部门协作并实现十几万新增的运营活动操盘经验。

4、COO、VP、合伙人(年薪50万以上):根据企业战略能够基于企业自身资源和行业判断建立产品矩阵,调整不同阶段的产品战略方向及商业模式,管理产品、运营、市场营销、设计等多个部门,监管数条产品线的运营成果,维护投资人关系及各种重要的公共关系、商务合作等,打造企业内外部业务顺畅运转的生态圈,提升公司整体运营效率并对业绩负责。

作者刘迪思(DreamerDaisyLiu),梦想互助app创始人,将持续提供原创的互联网产品运营干货,转载事宜请联系本文作者

知识和认知是迭代的,本文如有任何修改,作者会在随时更新发布。

线上线下推广类

往期回顾

《如何挑战市场鸡、运营喵和产品汪三种角色》

《产品、运营与市场的关系,谁占主导地位?》

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下一篇,即将发布《产品运营的工作流程|运营攻略2》敬请期待

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了解主流的线上付费推广平台:百度SEO、微博粉丝通、腾讯广点通、网盟……

线下广告平台:框架广告、机场、高铁、地铁、公交站台、传统纸媒等……

关键是了解各种媒体的受众群体,能视需要及预算选择相应的渠道。

运营新人一般不会直接负责付费推广,顶多只是协助进行一些琐碎操作,笔者此处为运营新人们提个醒:别只为操作而操作,还应该学习渠道背后的特点。

数据统计及分析类

理解运营数据的含义,例如用户的新增数、注册数、日/周/月活跃率、留存率……汇总收集分散在各个渠道的用户数据,能根据业务分析需要初步学会简单的分析数据背后的用户行为含义。

看了以上种类繁多的事务,是否会疑惑,对新人而言,能胜任么?

恩,运营新人们,不用有压力,初涉运营时,更多的仅仅是按照运营经理、专员的指导下开展“操作”工作,这个阶段暂时不需要自己独立完成一整套的工作。

在助理阶段,笔者提三个建议:

一、心态上,切勿眼高手低、妄自菲薄。运营的助理级工作看似重复繁琐,确是培养用户意识的重要阶段,事实上,哪怕以后你上升到总监、甚至COO了,这些看似不起眼的琐碎工作也须直接参与,否则便会失去“一线用户”的感觉。

二、既要脚踏实地,又别只盯着眼前。新人们在上级的指导下开展工作,往往不需要“动脑”,一旦启动“混日子”模式,是非常浪费职场黄金学习期的。故此,学习这些运营“操作”只是表象,在繁琐的事务之余,尝试着多研究动作背后的运营内涵才是根本。

三、运营工具手段大都生命周期非常短。今年流行的,明年可能就不能用了。故,比起精通具体的工具,运营新人更重要的是培养运营逻辑以及对新工具的学习速度。

对于运营新人,从运营的工作内容上来说,无论是用户运营、内容运营、活动运营、新媒体运营,如果有机会均应该主动申请参加。工作范围越大,成长也越快。

境界二:初出茅庐,独立阶段(被动接受工作)

运营级别:专员级

核心要务:独立完成运营子模块的全程运作

此处必须先郑重说明下对运营五个阶段的理解。从境界上说,它们是独立的。但从工作内容上,它们是始终交叉渗透的。

例如,新人从助理到专员,可能他已能独立负责某专一的运营事务了,例如公众号运营,但依然在其他事务上要协助运营经理进行一些执行操作,这些都是非常正常的。

反之,有些小公司可能从来就没有所谓的助理的学徒阶段,运营一上来就“委以重任”负责单独的模块了,这就对运营新人的学习能力要求非常高了,甚至要业余时间“恶补”。当然,压力大的“福利”是能逼着自己更快速的成长。

当运营朋友们“初出茅庐”时,意味着是开始能独立负责具体的运营子模块的全程工作了:

例如,承担每天公众号内容更新,具体包括:选题、内容收集编制、美化、推文、用户数据分析(阅读数、分享、收藏数)、内容优化等公众号内容的全程工作。

又比如,能独立策划一个简单的线上/线下活动,具体包括:活动目标、活动受众范围、活动渠道选取、活动创意设计、活动流程的测试、备案、活动预热、活动投放、活动持续监控、活动优化、活动总结等。

这个境界的关键点在于“完整、独立”两字,对于上级交待的运营事务,只需要清楚知道工作的目标、效果的要求,其他具体如何开展,中途需要哪些资源,资源如何组合,完全能够自己去思考,自己去协调,而不是处处请示、处处汇报。

这个阶段的工作往往是以“天或周”为一周期进行总结。今日事今日毕,每天都能看到工作反馈,不断优化调整。

随着你对运营子模块的精通,对上下游关联外延模块的理解、衔接开始有了自己独到的见解,并能通过简单尝试、数据反馈来验证自己的想法时,你就开始进入运营的第三重境界了。

境界三:舌战群儒,策划阶段(半主动半被动接受工作)

运营级别:经理(主管)级

核心要务:对运营战略的理解、目标的量化、传达,对任务的彻悟、运营资源的协调

此阶段属于运营战略与执行间的承上启下的关键阶段,为运营的执行成效负责。

此阶段的境界李少加之所以用“舌战群儒”这个词,正是因为这个阶段的运营人有特别多的内外部沟通、协调、推进工作:对上级,沟通目标,“争夺”运营资源;对下级,要将分拆的运营任务落实下去,并推动任务的达成。

通常来说,你可能会开始带领小团队,负责一个较大的运营领域。

典型如,负责公司的新媒体运营。上层的运营Leader(总监、COO、甚至老板)会给你一个具体的运营目标。

例如,品牌月曝光百万、粉丝月新增两万(视具体行业而定),预算多少等。至于具体在哪些渠道曝光,哪些渠道吸粉,做活动,需要申请的协作资源等等,由你来判断,选择,计划及推动实施。

又或者,负责公司产品的用户拉新、促活、留存等。基于你自身对潜在用户的认知,带领团队不断在用户密度高的地方投放吸引他们的内容、广告、活动等,进行用户拉新。持续跟进后台数据,对用户进行分级管理,一方面保证用户活跃率,降低留存率,另一方面还需要持续跟进用户的反馈为产品提供持续的优化需求,为后续产品的迭代提供数据支撑。

这个阶段的运营人,应刻意调整自己的工作状态,由被动工作向主动工作转变。

笔者认为,处于境界三的运营人应该可以培养自己的三大意识:

一、运营策略的迭代意识,唯快不破

你会开始强烈意识到运营的“动态”属性,意识到没有一成不变的好渠道、好运营策略,只有最适合用户的运营策略才是最好的策略。面对一个目标,你会制定多种运营策略,并根据优先级不断快速测试寻找最好的运营策略。

二、运营组合拳的意识

你会意识到孤立的运营策略可能是光有空洞的数据,没有最终的成效,是不专业而又眼光短浅的表现。

例如,为了追求“阅读数”不断的“择其热门而推之”,最终失去了内容定位,导致粉丝数、活跃度均持续下降。又例如,只注重拉新,对拉新后的新用户该如何恰当引导也没有相应的规划,或者没有协调相应部门进行“承接”,最终导致有数据没结果。

三、团队协作意识

这个境界的运营人得开始有强烈的团队意识,你应该随时考虑团队效率最优化,而不是个人效率最优化。

例如,为节省时间,草率的交待任务,结果自己的时间省下来了,但团队其他人员的运营任务执行不到位,推翻重来,反而更误事。

这个阶段的工作成果通常以“月”为单位进行总结、调整。

随着你对数据目标与公司最终结果的关联关系的认识,对运营资源优化配置的重要度的意识,对跨部门协作、沟通的“情商”的提升,那么,你即准备迈入运营的第四重境界了。

境界四:运筹帷幄,运筹阶段(主动式工作)

运营级别:总监级

核心要务:对运营资源的取舍、调配,对大目标的理解及推动

境界四运营人的工作,可能是从“讨价还价”开始的。

跟谁讨价还价?

当然是COO(或老板)咯。为什么而讨价?曰:指标。

在这个阶段,对外,你必须对自己从事领域的宏观行业情况,竞品情况,用户情况有非常清醒的认识;对内,你必须对自己公司产品的地位,能调动的资源,团队的战斗力也有充分的把握。

正所谓,“知己知彼”方能相对准确的给出一个有挑战性的运营目标。

为什么运营目标如此重要?

有过运营高级管理经验的朋友应该感触会比较深:运营目标对运营团队而言,恰似行茫茫大海中为航船指引方向的指南针。如果没有一个科学合理的运营目标,运营团队将失去方向不知所措。

目标定的过高,就完全失去了目标的意义,让团队完全失去动力,因为完全没希望达成;定的太低,过于容易达成,也不利于团队的奋进。

这个阶段的运营人,监管着整条产品线的所有用户目标,当你与Boss商讨好具体的运营目标后,由你来分配运营团队资源该分别在哪几个大的运营区域

发力,如何组合发力,用户心智变动及切换流程该如何通过团队内部的搭配“无缝衔接”,体系化的运营管理机制如何建设,如何优化,都由你来思考了。

在这个阶段,你心中关注的数据将是“量级”而非患得患失一城一池,你心中关注的应当是运营资源的投入产出比,工作重心应当是持续督导各个运营经理对运营目标的贯彻程度,各运营模块协作、跨部门协作的“柔润”程度,为他们提供专业化的运营支持、资源争取、调配等。

如果哪个运营模块的数据出现瓶颈了,你将要协助相应的负责人将“打破”瓶颈。

更甚者,若发现用户数据持续出现问题的根源是出在产品身上时,还需要能据理力争,推进产品的大改进。

这个阶段你的工作成果是以季度或半年为周期进行总结。

在这个阶段的运营人已经要有“身负产品线荣辱”的使命感了:一旦产品没做好,用户数据没起来,最差情况,整条产品线都会被砍掉。反之,一旦产品数据做起来了,产品火了,最大的功劳也是你。

正所谓,运筹帷幄,决胜千里之外。

据笔者观察,目前互联网业界能在境界四中达到优秀的运营人才已属罕见。没错,有着“运营总监”头衔的人确实不少,但大都对互联网商业形态的认识还停留在传统企业组织的形态中,思维也跟不上来,这也是为何互联网创业十有九死的缘故。

传统企业管理者脑海中大都有“上位管人”的官僚观点,以为从此就“高高在上指使下属”工作就OK了。

可是在互联网商业形态,在这种“生死毫厘间”的残酷竞争下,一旦你失去持续快速学习、快速成长的能力,那么在产品倒下前,可能你就先行卷铺盖走人了。

当然,李少加认为这是社会的进步,任何有能力有才干的人,都能够在互联网商业下崭露头角,获得与你的努力,与你的能力匹配的报酬。

境界五:入主西川,引领阶段

运营级别:COO、VP、合伙人、创业老板or Whatever

核心要务:对行业及互联网本身的理解、对运营的彻悟、对商业盈利的领悟

看过金庸武侠小说的朋友们想必对小说中多次提到的剑仙——独孤求败有及其深刻的印象。相传他的剑术修为已经达到“心中有剑,万物皆剑”的地步。

按照李少加的定义,能达到这个境界的运营人,他的能力基本上可以不受企业、行业的限制了。他想去创业做老板、还是在企业留任做个VP、COO,只是视自己的爱好来决定。

如果说一个天赋异禀的人从境界一走到境界四最快需要5年,那么从境界四到境界五,笔者认为可能需要至少10年。

达到境界五的人,本身应该在运营界内卓有名气,拥有自己的强大影响力了。此时赚钱已经不是他的核心目标,“赢得生前身后名”可能才是他的最终动力。

他深谙用户的深层心理需求,对互联网的发展趋势有独到把握,能够基于企业自身资源的判断,深入的识别哪些商业模式基于互联网形态能做成,哪些不能做成。

一人同时监管着数条产品线的运营成果。此外还应当练就了一身“像弹簧般能够自由拉伸的运营方法论”,身负提升业界运营整体水平的使命。

本文介绍了李少加眼中的运营五境界,希望能为正在运营道路上努力的诸位朋友们描绘出一幅运营蓝图。

当然,无论你现在所处运营的哪个境界,希望你都能始终保持着一颗“运营人的荣辱感、使命感”,努力做好一名运营人。

而这份荣辱感,这份努力,终有一天会给到你丰厚的人生回报。

作者:李少加(公众号:少加点班),资深互联网运营,常年关注新兴商业模式、UGC类产品运营。

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