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“双11”前后,新零售概念不断被阿里内部提及,马云预言纯电商时代已去,新零售时代已至。作为一名电商产品经理,身处如此时代,亦会觉得不负青春。做产品以来,主要做后端支撑产品方向,目前对各模块系统都有所涉及。初次接触时,在网上找了很多资料,发现关于产品的相关文章,大部分都是关于产品体验、交互、APP等,提及后台的文章基本浅尝辄止,很少有文章来系统介绍后台各模块(商品、订单、营销、物流、支付、会员、评价、采购…),就计划写一系列关于后台各模块的产品设计文章,希望能够帮助在产品路上成长的PM。

一、 商品中心

最近在复杂公司的电商产品设计业务,需要不断进行知识积累。在开发完第一期商城以后,反过头读了《电商产品经理宝典》,觉得这本书是很适合电商类产品经理入门。下面内容基于书本内容进行总结。

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1、类目:前台展示类目和后端商品类目。前台展示类目会根据季节、销售策略等变动,后台商品类目在添加SKU时选择绑定。

电商基本概念

后台系统,也不能叫做一个系统,很多公司将其拆分为很多子系统,阿里更将其发展成了中台事业群(搜索事业部、共享业务平台、数据技术)。后端一系列系统支撑着公司各种业务的进行和发展,前端展示、业务处理、库存变动等进行时,后端各系统间互相调用接口进行数据更新。由于商业性质决定了电商业务支撑系统必须具备稳定性、可扩展、安全性强等特点,PM在设计产品架构时,应充分考虑到业务发展需要,尽量将各模块隔离,商品模块建个商品中心,订单模块建个订单中心等等。只有在产品设计上有模块化思想,具有前瞻性,技术在开发时才会考虑业务隔离,当业务调整、功能新增时,开发可迅速进行,避免牵一发而动全身的事情反复发生。

2、品牌:由logo、中文名、英文名、产地、备注、状态构成。品牌有类目。关联类目的好处在于:提升发布商品的便捷性,搜索更便捷。Case:雀巢关联咖啡、奶粉、饮料。

一.模块介绍

商品中心:涉及SKU,SPU,属性(关键、非关键),类目品牌,价格。

订单中心:管理订单状态、,收集商品、优惠、用户、收货信息,支付信息,进行库存更新、订单下发。

支付中心:管理支付数据,调用第三方支付平台接口,记录支付信息(对应订单号、支付金额),进行支付对账。

会员中心:管理用户等级、用户权益、积分、卡券等会员相关信息,提高用户黏性,开发新用户。

调度中心:将订单信息转化为发货通知单,以及其他出入库单,调度仓库和物流进行发货。

促销中心:主要管理活动相关,优惠券、满减、专场活动、促销专区。

内容管理系统:对前端看到的页面进行相关配置(如:BANNER图、ICON、TAB),配置首页,自定义活动页面,设置时效。

评价中心:管理商品评价和用户反馈。涉及一些敏感词、敏感图片筛选过滤,以及回复内容的管理。

采购中心:管理SKU、当库存预警的时候,及时生成采购订单入库。有供应商管理模块,主要进行供应商管理评价,发展新供应商。

财务管理:管理订单、采购系统相关的财务数据,数据准确性要求较高。还需要负责对账、清账、统计业务。

WMS(仓库管理):入库、出库、盘点等模块。WMS主要和调度中心进行数据交互,反馈出入库状态和库存变动。

物流中心:主要包括运费模板,负责运费管理(前端订单、真实物流成本),物流状态,保存查询(快递100、菜鸟等接口提供数据)。

风控中心:利用大数据进行用户信用建设、反欺诈、避免恶意评价、刷单的违规行为。

客服中心:管理退货退款、售后服务等操作,包括呼叫中心、在线客服等,与之对应的是工单系统,将客服人物进行队列管理,分配给相应客服。

店铺管理:提供一个给商家使用的的SASS管理后台,提供商品管理、营销、订单一系列功能。

各模块的数据交互关系

针对一般电商业务,我简单画了一张产品模块示意图,基本一些中小型电商公司的产品架构大致如此。除了图中所示,现在很多电商公司开始转型社交电商,采用UGC模式或直播电商,在产品架构上会新增资讯系统,实现资讯与商品的高度融合,本文不过多涉及。对电商公司来讲,最核心最难做的三部分:商品、订单、库存,商品与店铺、营销、评价等相关,订单与会员、营销、支付、库存、物流等相关,库存与订单、采购、WMS、营销等相关,系统之间业务逻辑和交互异常复杂,规则多样。

3、属性:关键属性,确定唯一性,如货号;销售属性,确定SKU;非关键属性;4、商品属性,特有特征。一般提供基础属性值,再放开自定义属性。

二.小结

核心模块其实最根本的就是:商品中心、订单中心,这两个是大大小小的电商系统从最开始构建的时候就必须要考虑的东西。没有商品中心(商品管理模块),就没办法对前端看到的一个个商品进行管控,没有订单系统(订单模块),就没办法让用户下单购买我们都产品从而进行发货。

另外上面说的电商模块应该囊括了绝大多数公司的业务功能,许多小电商可能只涉及其中的两三个模块就已经完全能够支撑业务运行了。而像京东等拥有自营业务的巨无霸电商,其电商模块会比上面提及的更加复杂。对于入门新人来说,理解好上面的业务模块就已经足够了。

亚洲城ca88 2电商后台产品模块设计

5、属性构成:所属类目,属性分组,属性名称,属性分类(关键属性,销售属性…),显示类型(单选,多选,可自定义),属性值,是否必填。

  • 商品中心主要管理SKU、SPU、属性(关键属性、非关键属性、销售属性)、类目品牌、价格等有关商品的数据;
  • 订单中心管理订单类型、订单状态,落下关于商品、优惠、用户、收货信息、支付信息等一系列的订单实时数据,进行库存更新、订单下发等一系列动作;
  • 支付中心主要调用第三方支付平台接口,记录支付信息(对应订单号、支付金额等);
  • 会员中心主要管理用户等级、用户权益、积分、卡券等会员相关信息;调度中心主要将订单信息转化为发货通知单,调度仓库和物流进行发货;
  • 客服中心主要管理退货退款、售后服务等操作,包括呼叫中心、在线客服等,与之对应的是工单系统,将客服任务进行队列管理,分配给相应的客服;
  • 营销中心主要管理活动相关,优惠券、满减、专场活动、促销专区等,营销工具的开发对电商尤其重要,营销活动的滥用造成的用户疲劳,怎样推陈出新,给电商产品经理造成了很大挑战;
  • 运营中心主要是对用户端进行页面配置(Banner、ICON、TAB)、价格管理等,一般会营销中心并入运营,作为其一部分;
  • 评价中心管理商品评价和用户反馈,这并没有想象的那么简单,涉及到一些敏感词和敏感图片的筛选,以及回复内容管理;
  • 店铺管理功能庞杂,相当于提供给B端用户一个Saas管理后台,提供管理商品、营销、订单一系列功能,主要针对一些有to
    B业务的电商开放平台;采购中心管理SKU,当库存预警时,及时生成采购单进行入库,有供应商管理模块,主要进行供应商管理评级,发展新供应商等功能;
  • 财务管理主要和订单、采购系统相关,数据准确性要求较高;
  • WMS系统主要是入库、出库、盘点等模块,WMS主要和调度中心进行数据交互,反馈出入库状态和库存变动;
  • 物流中心主要进行运费模板、运费管理(前端订单、真实物流成本)、物流状态保存查询(快递100、菜鸟等关联),如果是跨境电商,还涉及到和海关总署的对接,进行报关操作。
  • 风控中心主要利用大数据进行用户信用建设、反欺诈,避免恶意评价、刷单退款等操作,构建安全的电商购物环境。

6、商品搜索业务流程:分词服务,数据查询,搜索排序。

对电商后端支撑线各模块的业务功能有初步认知之后,可以看到的是,平常手机中的一个电商APP,背后是若干系统在支撑着,亦是许多技术和产品人员在辛苦付出。以客户下订单为例来介绍业务信息在各系统之间的流转,涉及主要的信息交互如下图所示。从用户选择商品、生成订单到订单出库、物流配送、用户签收、退货退款,信息在多系统中流转更新数据。

二、 库存管理

亚洲城ca88 3订单在后台各系统间流转

1、库存分层:

从图中可以看出前台的一小步,后台的一大步。对于产品经理来讲,理清各系统之间的业务逻辑,特别是在商品类型多样(服务商品、实物商品、服务加实物商品等),业务复杂(预售、代销、代发等)时,各系统模块的隔离,设计时考虑扩展性非常必要。粗略的介绍了一下后台支撑系统的各子系统,希望能够给你一定的参考性。如果想更深入了解各子系统,可以关注我,接下来打算写一系列文章介绍各子系统。

销售层:可销售库存、锁定库存、已销售库存、活动库存、预售库存。

碎碎恋产品电商产品经理,主导多业务产品更新迭代,负责过从0到1的产品设计、研发、上线。专注于电商产品设计、商业分析以及后台挖坑。每周持续更新产品相关的文章,感兴趣可关注我,欢迎勾搭交流!

调度层:账面库存(实物库存)、可用库存、在途库存、不可销售库存(盘损)、已用库存。(作用:管理仓库,选择发货仓,更新库存)

仓库层:可用库存、锁定库存、已出库库存、不可用库存。

2、库存变化:增加、锁定、解锁、扣减、返还、异常处理。

3、库存方向

自上而下:发货通知单。

自下而上:采购入库单、退货入库单、调拨入库单。

4、销售库存管理

允许超卖:备货量不足时产生,尤其活动。

做预售:虚拟库存。

不同活动独占内存。

不同渠道分配内存。

可销售库存=销售总库存-锁定库存。

5、库存调度逻辑

1)物流时效,先判附近仓有货。2)仓库等级。3)业务需求。

6、安全库存测量方法

1)提前期需求比例法:设定时间段,用该时间乘以该段时间内平均需求量。2)供应天数法:人为指定一段时间的供应量作为安全库存。3)均差法。

7、库存控制问题

解决3个问题:订货间隔期、订货点、订货量。

定量订货模型(设定订货点,常用),定期订货模型。

三、 物流管理

1、物流方式:普通快递、同城配送、门店自提。

2、运费模板:

1)店铺运费模式:整个店铺统一的运费标准,满X包邮等。

2)单品运费模式:为单品设置运费。包含多个商品时,取运费叠加或取最大运费值。

3)混合模式:同时生效,看谁优先级高。

3、物流单号和状态管理

从菜鸟接口获取、预先从物流公司购买号段、自营物流。

四、 采购管理

1、 采购流程

1)新建采购申请单。

2)审核并下发采购订单给供应商。(可能分批到货)

3)将采购信息传至调度中心,生成采购入库单下发给仓库。

4)WMS生成采购入库任务,实物验货完成,返回调度中心,将入库信息通知采购系统,同时调度中心、库存中心更新库存。

5)实物入库,与供应商结算。

2、采购模式

1)自采自卖。平台从供应商采购并售卖。2)一件代发。供应商直接发货,如淘宝。3)多货主仓库模式。平台将仓库开放给供应商使用,当供应商的商品入库时,商品所有权归平台。

3、供应商信息

基本信息、财务信息(结算使用)、经营范围、经营资质、采购合同(合作关系合同,商品协议价合同)

同一SKU通常有多个供应商可以供货,有的供应商只能在部分地区供货。

五、仓库管理系统(WMS)

1、出库流程:发货单->调度(锁定拣货库位、生成拣货波次)->打单(按波次打印发货单、物流单)->拣货(关联拣货车,按波次拣货)->复核(按单复核)->包装(打包称重)->交接发货(扫描物流单交接)

2、入库流程:到货确认->验货打码(检查商品贴码)->商品上架,一个入库任务可以到货多次。

3、库存盘点:动盘(发生变动的盘)、抽盘、全盘。

六、订单管理

1、拆单流程:用户下单->商家分类(不同店铺、代发供应商,拆)->仓库(根据SKU发货的仓库,按照库存和时效选择不同,拆)->品类(不能存放在一起的品类,拆)->物流元素(超过物流运输控制,拆)->订单价值(超过2000,拆)->拆单结束。

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